Toplam kalite, müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. Bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistemdir.
Kalitenin yönetimi için genel bir çerçeve sağlayan ISO 9000 standardı firmalar arasında güven ortamı yaratır, müşteriye tüm hizmet ve ürünlerin tutarlılığının güveninin verilmesini sağlar. Etkili bir yönetim sisteminin , nasıl kurulabileceği , dökümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak , proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi, ve iyileştirilmesi , müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesi de amaçlananlardandır.
ISO 9000:2000´e göre kalite yönetim sistemi ise, kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemidir. Bu anlamda ISO 9000 standardı, TKY düzeyinde mükemmel memnuniyeti sağlama yolunda, izlenmesi ve oluşturulması gereken bir sistemdir. Ayrıca bir kalite planının oluşturulup yapılacakların ortaya konuş şekli TKY felsefesinin etkinlik ve başarısını direkt olarak etkileyecektir.
TKY, kalite düzeyini tüm etkileriyle ele alan bir sistem olduğu için oldukça ayrıntılıdır. Bir işletme içerisinde TKY felsefesini tüm çalışanlara benimsetmenin hiç kolay bir iş olmadığı da açıktır. İşte bu aşamada ISO 9000 standardı bu mantığı işletme içerisine yayabilme güdüsüyle harekete geçen ve çalışan bir sistem olarak hem çalışanlara kalite hakkında eğitimler sağlamakta hem de uygulamayı takip edip denetleyerek bu bilincin süreç içerisinde kafalarda yer almasını sağlamaktadır.
ISO 9000 standardı işletmenin kalite yönetim sistemine sahip olduğunu ve uygun biçimde işlediğini ispatlayan somut bir kanıttır. TKY ile arasındaki fark ise kapsam farkıdır.
Kaynak: Kılınç Orhan Erdemir
- Türkiye yüksek teknoloji alanında üretim üssü oluyor
- KOSGEB’in Yenilenen Destek Programı Detayları Ortaya Çıktı: İşte Detaylar”
- Bakan Bayraktar, TPAO’ya 150 personel alınacağını duyurdu
- Zirvede alınan ekonomik tedbirler
- Girişimciyi Destekleyen Melek Yatırımcıya Vergi Muafiyeti
- Hazine ve Maliye Bakanı Şimşek: Fiyat istikrarını sağlamak için politikalarımızı eşgüdüm içerisinde sürdüreceğiz
- Vergi düzenlemesi geliri artıracak, kayıt dışıyla mücadeleyi hızlandıracak
- Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Bayraktar: ABD ile enerji ve maden alanında ikili işbirliğimizi geliştirmeye hazırız
- Bakan Şimşek, Türkiye’nin ekonomi programının başarıyla uygulandığını bildirdi
- Mükellef olmadan POS hasılatı elde ediyorlar
- Amerika yatırımıyla Bulutistan, Global Oyun Kurucu Olma Yolunda
- Anadolu Isuzu, Türkiye’nin En Değerli 125 Markası listesinde 15 sıra birden yükseldi
- KOBİ’lere 20 milyon liralık yeni kredi
- Cumhurbaşkanı Erdoğan: Kendi ihtiyacımızı görecek kadar petrole kavuşacağımız günler de çok uzak değil
- Bilişim personeline uzakta çalıştıkları süreler için verilen teşvik artırıldı
- HP Wolf Security, saldırganların zararlı yazılım üretmek için yapay zeka kullandıklarına dair kanıtları ortaya çıkardı
- Team Paribu ve İhtiyaç Haritası, Kahramanmaraş’ta çocuk ve gençlerin faydalanacağı spor alanı inşa etti
- Çin 2030’a kadar tahıl üretimini 50 milyon ton artırmayı hedefliyor
- Audi Brüksel fabrikası yeniden faaliyete geçecek
- Kayısı çekirdeği ihracatı gelirinde artış
- Tarımda kullanılan GES’ler kesintisiz sulama ve enerji verimliliği sağlıyor
- KOBİ’ler KOSGEB ile Güçleniyor: Yeni Dönemde Büyüme Hamlesi
- Türkiye’de kurulan şirket sayısı yüzde 19,5 arttı
- Kahramanmaraş’ta şeker pancarı alımı başladı
- Düşük Fiyat Markayı Ucuzlatır mı?
- Girişimcinin Riskleri
- Ofis aydınlatması nasıl olmalıdır?
- Nazi Almanya’sından Bugüne
- Borsa İstanbul’dan uluslararası ortaklık atılımı
- Ofiste Ergonomi